Términos y Condiciones

1. Aceptación de términos

Al acceder y usar el sitio web panypedazo.com aceptas íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, abstente de utilizar el sitio.

2. Servicio ofrecido

Pan y Pedazo, marca comercial de REFUGIO MDE S.A.S. (NIT 901.822.054-3), ofrece venta en línea de comida y bebidas, con servicio de domicilio y pedidos para recoger en sede física.

3. Cobertura del servicio

El servicio de domicilio aplica únicamente dentro de las zonas de cobertura publicadas en el mapa de la página de inicio. Los horarios de operación son los publicados en el sitio web y pueden variar por temporadas o eventos especiales.

4. Precios y pagos

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA según la normatividad vigente. Los pagos en línea son procesados a través de la pasarela Wompi e incluyen tarjetas de crédito y débito, PSE, Bancolombia y Nequi. También se acepta pago en efectivo contra entrega cuando esté habilitado.

4-bis. Información precontractual (Art. 50 Ley 1480/2011)

Conforme al Estatuto del Consumidor, te informamos antes de cada compra:

• Identificación del proveedor: REFUGIO MDE S.A.S., NIT 901.822.054-3, Calle 41A #70-44, Medellín, gerencia@panypedazo.com, +57 300 272 3885.
• Características esenciales: comida preparada, detalle en la descripción de cada producto (ingredientes, tamaño, alérgenos cuando aplique).
• Precio: cada producto muestra su precio unitario incluido IVA, sin otros impuestos adicionales.
• Costos de envío: calculados según zona de cobertura y mostrados antes de confirmar el pedido.
• Medios de pago: tarjetas débito/crédito (Visa, Mastercard, Amex), PSE, Bancolombia a la Mano, Nequi, Daviplata, efectivo contra entrega.
• Plazo estimado de entrega: entre 25-60 minutos dependiendo zona y condiciones operativas. Plazo estimado, no vinculante ante fuerza mayor en sentido estricto (Art. 64 Código Civil).
• Derecho de retracto: el retracto del Art. 47 NO aplica por tratarse de productos alimenticios preparados a pedido, perecederos y/o personalizados (Art. 47 numeral 1° — productos excluidos por naturaleza de entrega inmediata o consumo ya iniciado).
• Canal de PQRs: gerencia@panypedazo.com o +57 300 272 3885 (WhatsApp).
• Reversión del pago: disponible conforme cláusula 5-bis.

5. Política de cancelación y reembolsos

Los pedidos pueden cancelarse hasta el momento en que sean despachados a cocina, comunicándolo de forma inmediata al WhatsApp +57 300 272 3885. Los reembolsos por pagos en línea son procesados por Wompi y pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en verse reflejados, según el medio de pago utilizado.

5-bis. Reversión del pago (Art. 51 Ley 1480 + Decreto 587/2016)

Conforme al Art. 51 Ley 1480/2011 y Decreto 587/2016, podrás solicitar la reversión del pago realizado con tarjeta de crédito, débito o PSE dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del hecho, en los siguientes eventos:

1. Fraude (cargo no autorizado por el titular).
2. Operación no solicitada.
3. Producto no recibido.
4. Producto recibido no corresponde al solicitado o presenta defectos que lo hagan inapto para el uso esperado.

Procedimiento:

• Notifica a gerencia@panypedazo.com con copia a tu emisor de la tarjeta o a la entidad financiera del PSE.
• Adjunta evidencia (captura, foto, número del pedido).
• Te daremos confirmación en menos de 48 horas.
• La reversión se efectúa dentro de 15 días hábiles siguientes a la solicitud conforme al procedimiento legal.

La reversión no aplica si el producto fue entregado conforme a lo solicitado y el reclamo corresponde a garantía de calidad — en ese caso aplican las cláusulas de garantía legal (sección 7).

6. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados (25-60 minutos según zona) se comunican de buena fe al momento del pedido. Ante demoras significativas (> 45 minutos adicionales al estimado) no atribuibles a fuerza mayor en sentido estricto del Art. 64 del Código Civil — entendida como hechos imprevisibles e irresistibles (no incluye tráfico ordinario, lluvia usual del clima local, ni fallas técnicas previsibles de nuestra operación) — podrás:

• Esperar la entrega sin cargo adicional.
• Solicitar cancelación con reembolso íntegro vía el método de pago original.
• Solicitar compensación proporcional conforme a política vigente.

En casos de fuerza mayor efectiva (desastre natural, emergencia pública, bloqueo de vías decretado por autoridad) nos comunicaremos lo antes posible para ofrecer alternativas.

7. Calidad del producto y garantía legal

Garantizamos la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos conforme a los Arts. 7 y 8 Ley 1480/2011 (garantía legal) por la vida útil razonable del producto alimenticio (normalmente la jornada de consumo).

Procedimiento de reclamación:

• Te pedimos reportar defectos preferiblemente dentro de las primeras 2 horas para facilitar la trazabilidad y reposición inmediata.
• Vencido ese plazo conservas tu derecho legal de garantía durante la vida útil del producto.
• Canal: WhatsApp +57 300 272 3885 o email gerencia@panypedazo.com con foto del producto y número de pedido.
• Compensación: reposición del producto o reembolso íntegro a elección tuya, a menos que la falla sea atribuible a uso impropio posterior a la entrega.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logos, diseños, recetas e identidad de marca) es propiedad exclusiva de REFUGIO MDE S.A.S. Su reproducción, copia, distribución o uso comercial no autorizado está expresamente prohibido y será perseguido conforme a la legislación colombiana sobre propiedad intelectual.

9. Programa de lealtad

El programa "Anti-Dieta F*cking Club" se rige por sus propios términos publicados en /promociones/antidieta-tyc, los cuales prevalecen sobre estas condiciones generales en lo relativo a acumulación, redención y vigencia de puntos.

10. Modificaciones de los términos

Pan y Pedazo podrá modificar estos términos para adecuarlos a cambios normativos, operativos o mejoras del servicio. Toda modificación será notificada con al menos 15 días calendario de antelación mediante:

• Banner visible en www.panypedazo.com durante el periodo de transición.
• Correo electrónico a usuarios registrados (cuando corresponda).
• Publicación de la nueva versión con fecha y número de versión claros.

Las modificaciones NO aplicarán de forma retroactiva a:

• Pedidos ya confirmados al momento de la publicación del cambio.
• Derechos adquiridos del programa de lealtad Anti-Dieta Club.
• Términos de devoluciones y garantías sobre productos ya entregados.

Si no estás de acuerdo con los nuevos términos podrás cerrar tu cuenta solicitándolo a gerencia@panypedazo.com; tu derecho de pedir eliminación de datos se mantiene conforme a la Política de Privacidad.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia derivada del uso del servicio podrá resolverse:

• Mediante los canales de atención al cliente mencionados en estos términos (PQR).
• Ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) vía queja administrativa.
• Ante los jueces competentes. El consumidor podrá acudir al juez de su domicilio conforme al Art. 43 num. 13 Ley 1480/2011, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de controversias disponibles.

12. Contacto

REFUGIO MDE S.A.S.
NIT: 901.822.054-3
Calle 41A #70-44, Medellín, Antioquia, Colombia
Email: gerencia@panypedazo.com
WhatsApp: +57 300 272 3885