✦ Pan y Pedazo · Legal
Devoluciones
& reembolsos
Vendemos alimentos preparados para consumo inmediato. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas de comercio electrónico aplicables en Colombia.
Última actualización · 24 de junio de 2026
✦ Artículo 47 · Ley 1480 de 2011
El retracto no aplica
a los alimentos
Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto (arrepentimiento) no aplica a bienes perecederos ni de consumo inmediato.
Por la naturaleza de nuestros productos —alimentos preparados— no se aceptan devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión una vez el pedido ha sido confirmado y/o preparado.
✦ Artículos 7 y 11 · Garantía legal
Lo que sí
cubrimos
Garantizamos la calidad e idoneidad de nuestros productos. Si tu pedido presenta alguna de las situaciones de garantía, te ofrecemos reembolso o reposición, según el caso.
Estos son los casos cubiertos por la garantía legal:
Producto en mal estado
El pedido llega en condiciones que no corresponden a nuestros estándares de calidad o inocuidad.
Producto equivocado
Recibiste un producto distinto al que solicitaste en tu pedido.
Pedido incompleto
Falta uno o más productos de los que confirmaste y pagaste.
Pedido no entregado
El pedido no se entregó o no pudimos atender tu zona por causas atribuibles a nosotros.
✦ Cómo y cuándo reportar
Reporta tu caso
Por tratarse de alimentos, te pedimos reportar lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Para la reversión del pago electrónico, el plazo legal es de 5 días hábiles (Art. 51, Ley 1480 y Decreto 587 de 2016).
Número de pedido
Tenlo a mano para identificar tu compra.
Descripción del problema
Cuéntanos qué pasó con tu pedido.
Fotografía
Del producto y/o empaque que evidencie el inconveniente.
✦ Artículo 51 · Reembolsos
Cómo te devolvemos
- ›Si procede, el reembolso se realiza al mismo medio de pago usado en la compra.
- ›Plazo de hasta 15 días calendario para la reversión del pago electrónico, o el que determine tu entidad financiera.
- ›Como alternativa, podemos ofrecerte la reposición del producto o un cupón equivalente, si lo prefieres.
✦ Casos no cubiertos
Cuándo no procede
- ✕Arrepentimiento o cambio de opinión sobre alimentos.
- ✕Producto ya consumido en su totalidad sin reporte previo.
- ✕Datos de entrega incorrectos, ausencia en el punto de entrega, o compartir el código de confirmación antes de recibir.
- ✕Variaciones menores y naturales de presentación, tamaño o consistencia propias de productos artesanales.
✦ Atención al cliente
Hablemos por WhatsApp
Atendemos primero por nuestros canales. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a su herramienta SIC Facilita.
Refugio MDE S.A.S. · NIT 901.822.054-3 · titular de la marca Pan y Pedazo.
Calle 41A # 70-44, Laureles, Medellín — Colombia.