El Programa "Anti-Dieta F*cking Club" de Pan y Pedazo (en adelante, el "Programa") es un beneficio comercial ofrecido por REFUGIO MDE S.A.S., NIT 901.822.054-3, con domicilio en la Calle 41A #70-44, Medellín, Antioquia, Colombia.

Su finalidad es premiar a los clientes que realizan compras en nuestros establecimientos y canales habilitados, otorgando puntos de fidelidad ("Puntos Pan y Pedazo") que podrán acumularse y redimirse por beneficios, conforme a las condiciones aquí establecidas.

2.1 — Operaciones que SÍ participan

Únicamente las facturas de venta definitivas (tipo out_invoice) registradas como "posteadas", es decir, emitidas y no anuladas. El Programa aplica en:

• ↳Puntos de venta físicos habilitados de Pan y Pedazo en Colombia.
• ↳Pedidos a domicilio realizados a través de los canales oficiales que el restaurante comunique como válidos.
• ↳Domicilios vía WhatsApp: solo acumulan cuando el pedido se hace desde el mismo número de WhatsApp registrado en el Programa.

2.2 — Operaciones que NO participan

• ↳Notas crédito, anulaciones o devoluciones.
• ↳Compras realizadas por empresas o personas jurídicas.
• ↳Compras a nombre de "Consumidor Final" o sin identificación válida.
• ↳Operaciones sin tarjeta digital o registro activo en el Programa asociado al cliente.
• ↳Compras realizadas como invitado (guest checkout en el sitio web), cuando el cliente paga sin crear o vincular una cuenta. Estas compras quedan asociadas a un perfil temporal en nuestros sistemas; al momento en que el cliente se registre y vincule su cuenta web mediante el correo electrónico utilizado, las compras de los últimos meses se reconocerán a través del Bono de bienvenida descrito en la sección 13 (sin acumulación retroactiva por encima de los topes establecidos).
• ↳Pagos totales o parciales con cortesías, bonos, tarjetas regalo, saldo promocional u otros beneficios equivalentes (solo acumula la parte efectivamente pagada en efectivo o transferencia).
• ↳Propinas y ciertos ítems no acumulables (bebidas alcohólicas y otros productos que el restaurante defina como excluidos).
• ↳Pedidos a través de canales o plataformas no habilitados expresamente para acumulación.

2.3 — División de facturas & compatibilidad

• ↳NO está permitido dividir una misma compra en varias facturas para un mismo cliente con el fin de obtener más puntos o acelerar nivel.
• ↳SÍ está permitido dividir la cuenta de una mesa en varias facturas cuando corresponda a diferentes clientes, siempre que cada factura tenga datos válidos y un cliente distinto inscrito.
• ↳Los puntos no son acumulables con otras promociones, descuentos, festivales o campañas, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los puntos se calculan sobre el valor neto de la compra: el valor de los productos antes de impuestos, propinas, cortesías y productos excluidos, y solo sobre la porción efectivamente pagada en efectivo o transferencia bancaria.

• ↳Si no hay detalle de líneas de la factura, se usa el monto neto total como base.
• ↳Los ítems marcados como no acumulables se excluyen automáticamente.
• ↳Los valores pagados con puntos del Programa NO generan acumulación de nuevos puntos.

Ajustes por devoluciones & notas crédito

Si una compra que generó puntos es posteriormente anulada total o parcialmente, los puntos otorgados por dicha compra serán revertidos. Si parte o la totalidad ya fueron redimidos, el restaurante podrá:

• ↳Descontar los puntos de futuros saldos que el cliente acumule, y/o
• ↳Registrar un saldo en puntos negativo hasta compensar el valor consumido indebidamente.

• ↳Los puntos son un beneficio comercial otorgado por el restaurante y no constituyen dinero en efectivo ni un depósito.
• ↳Los puntos no son redimibles en dinero en efectivo, ni total ni parcialmente.
• ↳Los puntos no son transferibles entre clientes, salvo autorización expresa y escrita en campañas específicas.
• ↳Los puntos no son un título valor ni generan rendimientos, intereses o derechos diferentes a los aquí descritos.

Desde el 27 de abril de 2026 y mientras esté en vigor la presente versión 2.0 de los Términos, la acumulación de puntos por cada compra válida se rige por el nivel del cliente conforme a la siguiente escala:

En todos los casos, el cálculo se realiza sobre la base de puntos descrita en la sección 3 y se redondea hacia abajo al número entero de puntos más cercano.

5.1 — Régimen transitorio & derechos adquiridos

• ↳Los puntos acumulados bajo escalas anteriores (incluida la promoción de lanzamiento y la escala 3% / 9% / 15% / 21% que figuraba en la versión 1.0 de estos Términos) se mantienen al saldo del cliente y se rigen por sus condiciones originales en lo referente a expiración (sección 9) y redención (sección 8).
• ↳Las compras posteriores al 27·abr·2026 acumulan íntegramente bajo la escala vigente de esta versión 2.0, en aplicación del Art. 30 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que vincula al ofertante a los términos más favorables al consumidor.
• ↳Cualquier modificación futura de la escala que sea menos favorable para el cliente se anunciará con al menos 15 días calendario de anticipación a través de los canales oficiales y aplicará únicamente hacia adelante (sección 16).

El nivel del cliente depende del número de compras válidas, entendidas como compras con valor neto acumulable igual o superior a $40.000 COP (después de exclusiones, sin contar propinas ni ítems no acumulables).

No se permite fragmentar facturas para aumentar artificialmente compras válidas. Las compras que no generen puntos no contarán para el ascenso.

Cada asignación de puntos se registra en un lote que incluye:

• ↳Fecha de generación.
• ↳Fecha de vencimiento (365 días después de la generación).
• ↳Saldo inicial y saldo disponible.

El saldo total del cliente es la suma de todos los lotes abiertos (no vencidos y no consumidos).

La redención utiliza primero los puntos de los lotes más antiguos (First-In, First-Out). Si el cliente no cuenta con saldo suficiente, la redención será rechazada. Una vez redimidos, los puntos no podrán ser devueltos ni reinstalados, salvo error técnico o administrativo comprobado.

• ↳Los puntos expiran automáticamente 365 días después de su asignación si no han sido redimidos.
• ↳Si el cliente no registra ninguna compra válida durante seis (6) meses consecutivos, todos los puntos acumulados y no redimidos vencerán automáticamente.
• ↳El sistema prioriza siempre el uso de los puntos con fecha de vencimiento más próxima.
• ↳El restaurante hará esfuerzos razonables por enviar notificación previa antes del vencimiento; sin embargo, la falta de recepción no genera responsabilidad ni derecho a reactivación.

• ↳El cliente puede reclamar por diferencias de saldo enviando un correo a gerencia@panypedazo.com.
• ↳Tiempo de respuesta máximo: 15 días hábiles a partir de la recepción del reclamo con información completa.
• ↳Si se confirma error, el restaurante ajustará el saldo de puntos correspondiente.

• ↳Si falta información clave (ID del cliente, tarjeta o registro activo), no se generará acumulación ni redención.
• ↳Todas las operaciones del Programa se registran con un identificador único para evitar duplicidades.
• ↳El restaurante no es responsable por fallos técnicos de terceros (plataformas, pasarelas de pago, proveedores tecnológicos), ni por fuerza mayor o caso fortuito que afecten acumulación o redención.

• ↳Nivel Black: derecho a una cortesía de cóctel con su compra, sujeta a disponibilidad y restricciones legales (mayores de edad, no conductores designados).
• ↳Todos los clientes inscritos pueden ser añadidos a la lista de Close Friends en la cuenta oficial de Instagram de Pan y Pedazo, con acceso a contenido y beneficios exclusivos.
• ↳Si por razones operativas o legales un beneficio no pudiera otorgarse, el restaurante podrá ofrecer un beneficio equivalente sin que ello genere derecho a indemnización.

El Bono de bienvenida es un beneficio comercial otorgado una sola vez al cliente cuando registra una cuenta web en panypedazo.com/auth y dicha cuenta queda exitosamente vinculada a su perfil de Programa.

13.1 — Cómo se calcula

• ↳Al registrarse, el sistema busca al cliente en los registros de Pan y Pedazo por correo electrónico (búsqueda no sensible a mayúsculas).
• ↳Si se encuentra coincidencia, se identifican las últimas 5 (cinco) compras válidas realizadas por el cliente —ya sea como invitado en el sitio web o en el punto de venta físico—.
• ↳Sobre la sumatoria del valor neto de esas compras se aplica un porcentaje del 10% (diez por ciento), otorgándose el resultado en Puntos Pan y Pedazo (1 punto = $1 COP).
• ↳Existe un tope máximo de 50.000 puntos por concepto de Bono de bienvenida. Cualquier excedente sobre ese tope no será acreditado.

13.2 — Condiciones

• ↳Se aplica una única vez por cliente. El sistema mantiene un registro de aplicación (idempotencia) para evitar doble acreditación, incluso si el cliente crea o vincula su cuenta en múltiples ocasiones.
• ↳Solo aplica para clientes que no hayan recibido previamente el Bono de bienvenida bajo cualquier versión de estos Términos.
• ↳El Bono no es acumulable con la promoción de lanzamiento descrita en la sección 14 (que ya finalizó). Tampoco aplica para clientes que ya estaban inscritos formalmente en el Programa antes del 27 de abril de 2026.
• ↳Los puntos otorgados como Bono de bienvenida se rigen por las mismas reglas de expiración y redención que el resto de puntos del Programa (secciones 8 y 9).
• ↳Pan y Pedazo se reserva el derecho de modificar el porcentaje, el tope y el número de compras consideradas sin previo aviso, siempre que el cambio aplique únicamente hacia adelante (sección 16).

El tratamiento de los datos personales de los participantes del Programa se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia.

El registro en el Programa implica la autorización del cliente para el tratamiento de sus datos con fines administrativos, comerciales, de análisis de consumo y envío de comunicaciones relacionadas con Pan y Pedazo y el Programa "Anti-Dieta F*cking Club".

• ↳Finalidades: identificación del cliente, acumulación y redención de puntos, validación de elegibilidad para el Bono de bienvenida, envío de comunicaciones del Programa, análisis estadístico de consumo y prevención del fraude.
• ↳Categorías de datos tratados: nombre, cédula de ciudadanía, teléfono, correo electrónico, historial de compras y nivel del cliente en el Programa.
• ↳Derechos del titular: conforme al Art. 8 de la Ley 1581 de 2012, el cliente puede conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos personales, revocar la autorización y solicitar prueba de la misma, enviando un correo a gerencia@panypedazo.com.
• ↳Conservación: los datos se conservarán mientras el cliente mantenga vínculo con el Programa y durante los términos legales de retención fiscal y contable aplicables; transcurridos esos plazos, los datos se anonimizarán o suprimirán.
• ↳Responsable del tratamiento: REFUGIO MDE S.A.S., NIT 901.822.054-3, Calle 41A #70-44, Medellín, Antioquia.

• ↳El Programa puede ser modificado, suspendido o terminado en cualquier momento por el restaurante.
• ↳Cualquier cambio menos favorable para el cliente se comunicará con al menos 15 días calendario de anticipación a través de los canales oficiales y aplicará únicamente hacia adelante.
• ↳Los cambios favorables al cliente (mayores porcentajes, beneficios adicionales, flexibilización de condiciones) podrán aplicarse de manera inmediata, sin necesidad de preaviso, conforme al Art. 30 del Estatuto del Consumidor.
• ↳Los puntos acumulados antes de una modificación se rigen por las reglas vigentes al momento de su obtención, salvo que el cambio sea más favorable para el cliente (doctrina de derechos adquiridos).
• ↳En caso de terminación definitiva del Programa, los clientes dispondrán de un plazo mínimo de 30 días calendario para redimir sus puntos antes de la cancelación de saldos.

Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 y las normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

Cualquier disputa derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones será resuelta, en primera instancia, mediante diálogo directo entre el cliente y Pan y Pedazo. De no llegar a un acuerdo, las partes podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de las funciones jurisdiccionales o administrativas que ésta tenga en materia de protección al consumidor, o a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia, según corresponda conforme a la ley.

Esta sección registra el cambio sustancial de cada versión publicada de los presentes Términos y Condiciones, con el fin de garantizar la trazabilidad legal y la transparencia hacia el cliente conforme al Art. 23 de la Ley 1480 de 2011.

El cliente que requiera consultar el texto completo de una versión anterior puede solicitarlo enviando un correo a gerencia@panypedazo.com. Pan y Pedazo conserva en archivo legal el texto íntegro de cada versión publicada.