La promoción es organizada por Pan y Pedazo (en adelante, "PyP").

Válida todos los días de 12:00 m. a 7:00 p. m. (hora Colombia).

PyP podrá pausar temporalmente la promoción por motivos de seguridad, operativos o fuerza mayor (ver numeral 8). Cualquier modificación aplica únicamente hacia adelante y se informará por canales oficiales y/o en el flujo de WhatsApp antes de confirmar el pedido.

Aplica únicamente para pedidos de domicilio realizados y confirmados a través del WhatsApp oficial de PyP. No aplica para consumo en el punto, recoger en tienda, ni pedidos por plataformas de terceros (apps agregadoras), salvo que PyP lo indique expresamente.

PyP podrá publicar/usar un listado de direcciones elegibles (ver ANEXO B) proveniente de fuentes oficiales de nomenclatura domiciliaria.

Debido a que pueden existir cambios sutiles en nomenclaturas, numeración o referencias, el cliente acepta que:

• El listado del ANEXO B es referencial, y
• La validez definitiva dependerá de si la ubicación queda dentro del polígono vigente al momento de confirmar el pedido.

La promoción aplica para el pedido completo confirmado por WhatsApp (productos + impuestos + domicilio si estos fueron cobrados en ese pedido), siempre que el pedido sea elegible por zona, horario y condiciones de estos T&C.

El tiempo se mide en minutos y se registra con los timestamps del sistema de PyP.

7.1 · Inicio del conteo

• Pago por transferencia: el conteo inicia únicamente cuando PyP confirma la recepción del pago y registra/envía la confirmación del pedido (estado "Pago confirmado / Pedido confirmado").
• Pago en efectivo: el conteo inicia únicamente cuando PyP confirma el pedido en el chat (estado "Pedido confirmado").

En ambos casos, NO se cuenta desde que el usuario escribe, pregunta o inicia conversación.

7.2 · Fin del conteo (llegada + primer intento de contacto)

El conteo termina cuando el domiciliario llega a la dirección indicada y realiza el primer intento de entrega/contacto (p. ej., citófono/portería/llamada/mensaje) en esa dirección.

7.3 · No incluye demoras del cliente

No se incluye el tiempo que el cliente tarde en: responder citófono/teléfono/mensajes, autorizar ingreso, bajar o acercarse al punto de entrega, o cualquier retraso atribuible al cliente o al acceso del edificio.

Si PyP no cumple los 35 minutos y el pedido cumple todos los requisitos (zona, horario, sin exclusiones y sin pausa por seguridad/clima), el cliente podrá elegir una (1) de estas opciones:

9.1 · Elección del cliente

El cliente podrá escoger entre efectivo o Puntos PyP al momento de radicar la reclamación y tras la validación del incumplimiento.

9.2 · Acreditación y reembolso de Puntos PyP

• Los Puntos PyP se acreditan dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la validación del caso.
• Los Puntos PyP son reembolsables en caja del punto de venta (convertibles a efectivo) bajo las reglas vigentes del programa.
• Excepciones para domicilios: PyP podrá establecer restricciones operativas para domicilios (por ejemplo, no realizar devoluciones en efectivo a través del domiciliario, o limitar el uso/retorno de puntos en entregas a domicilio). Estas excepciones se informarán al cliente al momento de la redención/reembolso y en la política vigente del programa.

La garantía no aplica si ocurre cualquiera de los siguientes casos:

• La dirección no pasa la validación o queda por fuera del polígono vigente.
• Dirección incompleta/errónea/no verificable o cambios de dirección posteriores a la confirmación.
• Cliente no localizable o demoras atribuibles al cliente (citófono, portería, no responde, no baja, etc.).
• Solicitudes de modificación del pedido después de confirmado (esto puede implicar un nuevo tiempo de preparación/entrega).
• Fuerza mayor o hechos externos graves que afecten la entrega (cierres viales mayores, accidentes, emergencias públicas, alteraciones de orden, restricciones de movilidad, etc.).
• Saturación operativa o cupos agotados, siempre que PyP lo informe antes de confirmar el pedido.
• Pedidos confirmados durante pausa por seguridad/clima (numeral 8).

• El cliente debe reportar el caso apenas reciba el pedido y, en todo caso, dentro de los 30 minutos posteriores a la entrega, por el mismo WhatsApp oficial.
• Debe indicar: número de pedido (si aplica), dirección, nombre, celular, correo y hora aproximada de recepción.
• PyP validará con sus registros (timestamps del sistema y evidencias internas disponibles).

Para gestionar la reclamación y/o ejecutar devolución en efectivo o acreditar Puntos PyP, el cliente deberá suministrar como mínimo: Nombre, Celular y Correo.

PyP podrá solicitar documento de identidad únicamente para validar la entrega de efectivo en caja y prevenir fraude.

Con el suministro de estos datos, el cliente autoriza el tratamiento de datos personales para: validación del caso, registro de la compensación/devolución, soporte y trazabilidad, conforme a la política de tratamiento de datos de PyP.